FINCONS GROUP DELIVERY CENTER

Via Orfeo Mazzitelli, 258/E
70124, Bari
 
Tel. +39 080 9149570
 
 

Metodologia

La metodologia di FINCONS GROUP per l’offerta di servizi di application management e system building prevede il presidio on-site presso il cliente con figure di Project Management e Account. Il team collabora fattivamente con il Delivery Center di Bari (governance in remoto e team di lavoro dedicati), in una struttura modernamente organizzata.

Le modalità di erogazione dei servizi variano a seconda del contesto e delle richieste del cliente, dalle più tradizionali «a cascata» a quelle più innovative, basate sulla metodologia AGILE (team di sviluppo piccoli, cross-funzionali e auto-organizzati, sviluppo iterativo e incrementale, pianificazione adattiva, coinvolgimento diretto e continuo del cliente nel processo di sviluppo), ad esempio adottando il framework Scrum per la gestione del ciclo di sviluppo del software.

Il Project Manager rappresenta il punto di riferimento per il Cliente ed ha la funzione di assicurare il servizio e, al contempo, di ottimizzare la risoluzione delle complessità derivanti dalla remotizzazione, a garanzia del successo dell’iniziativa.

Il Project Manager gestisce inoltre gli stati avanzamento lavori attraverso il monitoraggio dei KPI condivisi, definisce con il Cliente la natura delle problematiche/criticità emerse durante il progetto e si fa carico di indirizzarle ai team di lavoro locali o in remoto presso il Delivery Center.

La struttura organizzativa del Delivery Center è composta da:

Governance, che ha lo scopo di:

  • gestire e coordinare l'operatività;
  • identificare le opportunità per migliorare la qualità del servizio;
  • produrre la reportistica inerente gli SLA e i KPI concordati con il Cliente.

AM Service, le cui funzioni sono:

  • “Single Point of Contact”, ovvero esser l'unico punto di riferimento per tutte le richieste provenienti dalla controparte;
  • fungere da Help Desk centrale incaricato di raccogliere tutte le richieste dei Clienti provenienti dagli utenti;
  • classificare le richieste per tipologia e per priorità d'intervento e trasmetterle al Delivery;
  • gestire lo stato avanzamento delle richieste e produrre la reportistica per il Cliente.

Il Delivery ha lo scopo di:

  • svolgere attività di manutenzione correttiva ed evolutiva per l'AM Service;
  • effettuare lo sviluppo software per progetti chiavi in mano;
  • supportare l'AM service su aspetti tecnologici ed infrastrutturali;
  • garantire il corretto funzionamento dell'infrastruttura tecnologica.

Il Competence Center:

  • supporta l'AM e il Delivery con il network FINCONS GROUP;
  • fornisce gli standard metodologici e documentali per la gestione dei progetti e del servizio di AM;
  • gestisce l'archiviazione documentale delle diverse esperienze progettuali;
  • supporta l'organizzazione e l'erogazione della formazione.