Modello operativo Centro Servizi

Disegno del modello organizzativo e di gestione dei servizi erogati internamente ed esternamente dal Centro Servizi di un gruppo (ambito IT, HR, Qualità e Servizi Generali)

Disegno del modello di funzionamento e di governance del Centro Servizi in coerenza con le linee guida e le strategie del gruppo di appartenenza. Ambito dello studio:

  • Mappatura del portafoglio dei servizi offerti (IT, HR, Qualità e Servizi Generali)
  • Analisi e disegno dei processi di gestione delle tipologie di servizi offerti
  • Identificazione delle esigenze IT (strumenti, applicativi,…) a supporto dei processi
  • Identificazione di un set di indicatori “base” per il monitoraggio dei livelli di servizio
  • Disegno del modello organizzativo con descrizione dei ruoli e delle responsabilità
  • Modello di controllo