Disegno del modello organizzativo e di gestione dei servizi erogati internamente ed esternamente dal Centro Servizi di un gruppo (ambito IT, HR, Qualità e Servizi Generali)
Disegno del modello di funzionamento e di governance del Centro Servizi in coerenza con le linee guida e le strategie del gruppo di appartenenza. Ambito dello studio:
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Mappatura del portafoglio dei servizi offerti (IT, HR, Qualità e Servizi Generali)
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Analisi e disegno dei processi di gestione delle tipologie di servizi offerti
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Identificazione delle esigenze IT (strumenti, applicativi,…) a supporto dei processi
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Identificazione di un set di indicatori “base” per il monitoraggio dei livelli di servizio
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Disegno del modello organizzativo con descrizione dei ruoli e delle responsabilità
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Modello di controllo