Tool di Trouble Ticketing

Realizzazione di un sistema di ‘Trouble Ticketing’ a supporto del servizio di Application Management

Disegno dei workflow di gestione della richiesta di intervento in funzione della tipologia:

  • Manutenzione correttiva
  • Supporto operativo
  • Manutenzione evolutiva

Predisposizione dello strumento di ‘Trouble Ticketing’ in funzione dei workflow identificati. Definizione di SLA (Service Level Agreement) finalizzati alla misurazione dei tempi di gestione delle richieste in funzione della tipologia e della priorità ed all’identificazione del livello di servizio erogato dalla struttura di Application Management.

Implementazione della rilevazione automatica degli SLA identificati nel sistema di ‘Trouble Ticketing’ e della reportistica a supporto.

TECNOLOGIE UTILIZZATE:
Mantis