Scopri i vantaggi di "assumere" un assistente virtuale multitasking e multilingue specializzato nel settore Energy and Utilities, disponibile 24/7, remunerato secondo un modello pay-per-use. 

Le aziende del settore Energy and Utilities possono trasformare attività amministrativi in opportunità  

Qualsiasi azienda ha una serie di attività di back office a basso valore e svolte manualmente, come l'inserimento dei dati o lo smistamento delle e-mail, che richiedono molte ore di lavoro da parte del personale.
La loro automazione può liberare il loro tempo a favore di attività di maggior valore, fornendo al contempo agli utenti finali tempi di risposta più rapidi e quindi una migliore esperienza d'uso.
L’automazione consente persino di evitare gli errori manuali, che possono causare non conformità.
Ma come è possibile intervenire praticamente per migliorare l’efficienza delle aziende nel settore Energy and Utilities? 

L'assistente virtuale che rafforza le aziende del settore Energy and Utilities 

Vi presentiamo l'Utility Virtual Clerk di Fincons: la soluzione progettata per sgravare il personale di back office da attività a basso valore aggiunto e ridurre i tempi operativi. L’assistente virtuale si occupa infatti di svolgere compiti manuali e ripetitivi così da permettere al personale di concentrarsi su attività di maggior valore.

Il Virtual Clerk, soluzione basata su ML e AI per l’esecuzione di specifici compiti amministrativi, ha raccolto un notevole interesse nel settore Energy and Utilities, grazie ai progetti di successo realizzati.
Inoltre, l’automazione di determinate attività annulla il rischio di errori manuali e permette alle aziende di riconoscere un corrispettivo sulla base delle attività svolte dal Virtual Clerk, con una trasparenza totale sulle rendicontazioni periodiche, sulle attività svolte e sui relativi costi associati. 

Una risorsa altamente qualificata e versatile 

Il Virtual Clerk di Fincons ha già sviluppato un'importante esperienza lavorativa in processi verticali chiave specifici delle aziende Energy and Utilities. Questi includono: l'analisi di e-mail, classificazione documenti e ticket, l'estrazione di metadati da e-mail, documenti come sottoscrizioni e rinnovi di contratti, immagini, video e da altri tipi di file, nonché la profilazione dei documenti tramite tag. Una volta completate le attività di analisi, lettura e classificazione, il Virtual Cerk è in grado di istruire delle pratiche e di trasferirle a sistemi come BPM, case management e RPA che provvedono a completare la lavorazione delle pratiche secondo i processi definiti. 

Un hub di supporto collaudato 

Il Virtual Clerk fornisce un servizio completo di outsourcing che può essere adattato alle esigenze e ai processi specifici di un'azienda. In particolare, nel settore Energy and Utilities, il Virtual Clerk può essere personalizzato per supportare vari processi amministrativi come quelli su cui Fincons sta lavorando: 

• gestione delle comunicazioni di dimostrato pagamento per garantire velocità e conformità di lavorazione delle pratiche a un’importante azienda multiutility; 
• gestione delle richieste di voltura dei contratti per un importante fornitore di servizi idrici italiano; 
• gestione puntuale dei ticket di richiesta assistenza per un importante distributore italiano di gas. 

Comunicazioni di dimostrato pagamento: velocità e conformità per una multiutility leader del settore 

Un’importante multi-utility attiva nel settore del gas e dell'elettricità ha implementato il Virtual Clerk per velocizzare e ottimizzare la gestione delle comunicazioni di dimostrato pagamento.
Quando un utente raggiunge un determinato numero di bollette non pagate, incorre nell’interruzione della fornitura. Una volta che il debito è stato saldato e che l’utente ha dimostrato di aver effettuato i pagamenti richiesti, l’utility deve provvedere a riattivare la fornitura entro un periodo di tempo definito per legge. In questi casi il Virtual Clerk è in grado di verificare la prova del pagamento tramite un’immagine della documentazione fornita dall’utente, accelerando così il processo di riattivazione della fornitura nel rispetto delle tempistiche regolamentari. 

Gestione delle richieste di voltura per un importante fornitore italiano di servizi idrici 

Oltre alla classificazione delle e-mail per una società italiana di multiservizi, un fornitore di servizi idrici leader in Italia utilizza il Virtual Clerk per snellire i processi relativi alle richieste di voltura. Quando un contatore viene assegnato a un nuovo utente, questo invia alla società di servizi idrici via e-mail i documenti necessari per richiedere la voltura. Il Virtual Clerk li analizza automaticamente e automatizza l'inserimento dei dati estratti dai documenti nei sistemi aziendali come il CRM, rendendo più rapido ed efficiente il processo di gestione delle volture.  

Gestione puntuale dei ticket di richiesta assistenza per un importante distributore italiano di gas  

Un importante distributore italiano di gas si avvale del Virtual Clerk per analizzare, classificare e prendere in carico i ticket IT, snellendo i processi e sgravando il personale da compiti ripetitivi e manuali. Per esempio, per quanto riguarda le richieste di data cleansing: si tratta di una tipologia di ticket estremamente adatta per poter essere lavorata dal Virtual Clerk in quanto richiede lo svolgimento di attività a basso valore aggiunto per poter essere evaso ed è molto frequente (può rappresentare il 20-30% dei volumi complessivi di ticket). La gestione automatizzata di queste richieste incide in modo significativo sulla riduzione dei costi di AMS, liberando risorse aziendali che possono essere impiegate per nuovi investimenti sostenibili, oltre ad incidere sulla qualità di lavoro del personale che viene impiegato in attività più interessanti e motivanti.