Sfide straordinarie per il settore dei servizi bancari e finanziari 

Le aziende del settore dei di servizi bancari e finanziari si affidavano storicamente a incontri di persona con i clienti per lo sviluppo delle relazioni commerciali.
La digitalizzazione, ulteriormente accelerata dalla pandemia, ha spinto il settore dei servizi bancari e finanziari ad adattarsi e a cambiare i tradizionali processi di comunicazione con i clienti, aggiungendo nuovi canali digitali, come app e applicazioni per video collaborazioni e live chat.

Questo cambiamento non è tuttavia privo di sfide: l’utilizzo limitato delle app di mobile banking, la mancanza di metodi di identificazione adeguati sia per i clienti che per i consulenti, le difficoltà nell'esperienza di onboarding da remoto, la scarsa e frammentata esperienza di customer care digitale e i tentativi di phishing sempre più frequenti rappresentano una minaccia significativa per le banche che integrano nuovi touchpoint digitali. 

La proposta innovativa di Fincons e Kaleyra 

Per garantire che ogni interazione sia sicura ed efficace, Kaleyra e Fincons hanno lavorato insieme per offrire una soluzione innovativa di collaborazione digitale che si integra perfettamente con le applicazioni esistenti.  

Ciò significa che gli utenti possono continuare a utilizzare le loro applicazioni, accedendo al contempo a strumenti di collaborazione avanzati e beneficiando di un'esperienza utente ottimale, senza dover passare continuamente da un'applicazione all'altra. 

Poiché le banche e le società di servizi finanziari hanno processi ed esigenze diverse, la soluzione è altamente flessibile e può essere adattata in modo semplice a ogni realtà e caso d'uso. 

Il valore aggiunto della comunicazione video

Kaleyra è un fornitore di comunicazioni cloud in rapida crescita che offre un sistema di API e soluzioni di connettività nel mercato delle Communication Platform as a Service (CPaaS). Attraverso la sua piattaforma proprietaria e le sue solide API, Kaleyra gestisce servizi di comunicazione integrati multicanale, che comprendono messaggistica asincrona, messaggistica istantanea, video, notifiche push, e-mail, servizi vocali e chatbot. 

La soluzione di collaborazione Kaleyra Video è un canale sicuro e nativamente integrato, disponibile direttamente dai touchpoint digitali esistenti.  

Offre: 

• chiamate audio e video sicure, crittografate e brandizzate; 
• chat audio e video integrate che favoriscono l'adozione e l'utilizzo dell'applicazione; 
• lavagne collaborative, acquisizione delle immagini, condivisione e registrazione di file e molte altre funzioni; 
• identificazione video semplice ed efficace sia per i clienti che per i dipendenti direttamente dall'app bancaria; 
• un canale di comunicazione disponibile direttamente dai touchpoint digitali usati quotidianamente dagli utenti per interagire e collaborare; 
• una perfetta integrazione con i software e le applicazioni mobili esistenti. 

La flessibilità del prodotto Kaleyra, unita con le competenze di Fincons come system integrator, garantiscono un'adozione agevole e personalizzata di questa nuova soluzione di comunicazione, che permette di offrire un miglior servizio di customer care e servizi di consulenza finanziaria multicanale assicurando livelli di coinvolgimento elevati e riducendo i rischi di frodi. 

Fincons Group: gli esperti della system integration nel settore FSI 

Fincons Group è un'azienda leader a livello internazionale, specializzata nella consulenza aziendale e nella system integration a supporto della trasformazione tecnologica e digitale. Fincons è attiva in diversi settori, tra cui Servizi Finanziari e Assicurativi, Media, Energia e Utilities, Trasporti, Manufacturing, Pubblica Amministrazione e Istituzioni Internazionali. 

Grazie alla conoscenza approfondita dei processi aziendali e a un ecosistema di partnership internazionali con i fornitori di tecnologia più innovativi e lungimiranti del mercato, Fincons è in grado di supportare i clienti nei loro percorsi di trasformazione digitale. Tra gli altri servizi, Fincons supporta anche le organizzazioni del settore bancario nello sviluppo di nuovi canali di front-end che possono essere migliorati dall'integrazione della video collaborazione, come applicazioni digitali self-service altamente usabili e performanti e piattaforme che supportano la forza vendita nelle attività commerciali. 

Integrazione ottimizzata per il successo dei clienti 

Grazie alla sua esperienza decennale come system integrator e alla sua profonda conoscenza del settore bancario e dei servizi finanziari, Fincons offre un'integrazione ottimizzata di Kaleyra con i sistemi aziendali esistenti, in modo che le aziende possano ottenere benefici immediati grazie all’implementazione di Kaleyra Video. 

Grazie ai servizi professionali offerti da Fincons, la soluzione di collaborazione digitale di Kaleyra si innesta perfettamente nei sistemi e nei processi preesistenti, consentendo una comunicazione digitale efficace tra i clienti e le loro banche. 

Le banche possono migliorare significativamente la qualità del servizio offerto sfruttando funzionalità avanzate come lavagne collaborative, puntatori live, condivisione dello schermo e scambio di file in tempo reale per massimizzare l'efficacia dell'assistenza riducendo i tempi necessari a soddisfare le richieste della controparte. Allo stesso tempo, la verifica a video consente l'identificazione a distanza dei clienti per evitare transazioni fraudolente e furti di identità. Inoltre, la possibilità di avere un canale di comunicazione brandizzato che rende la banca immediatamente riconoscibile mentre l'app squilla, migliora l'identità e la reputazione del marchio.