DAS, la Compagnia di Assicurazioni leader in Italia nella Tutela Legale, ha ulteriormente rafforzato il rapporto con i propri Agenti grazie a Fincons, azienda leader nella consulenza IT e nella system integrator che offre un'ampia gamma di soluzioni a supporto dell'evoluzione tecnologica e della trasformazione digitale delle aziende, e a Kaleyra, provider globale che fornisce soluzioni di comunicazione mobile per istituzioni finanziarie, società di e-commerce, OTT, aziende software, fornitori di servizi di logistica, organizzazioni sanitarie e altre grandi aziende in tutto il mondo. A giugno, infatti, le società hanno sviluppato una soluzione di assistenza remota dedicata agli intermediari di DAS.
Il progetto, altamente innovativo e distintivo, è stato guidato dalla volontà di DAS di offrire ai propri agenti esperienze digitali allineate ai più alti standard di mercato attraverso funzionalità intuitive, semplici ma di alto valore.
Si tratta di un'iniziativa che ha messo al centro gli utenti del portale intermediari DAS4YOU, che ora possono accedere alla rubrica dei contatti e avviare interazioni digitali direttamente con gli uffici della compagnia tramite chat e audio/videochiamate, evitando l'utilizzo di sistemi di comunicazione esterni non integrati e che tipicamente complicano l'esperienza dell'utente. Grazie al progetto di implementazione e integrazione da parte di Fincons di Kaleyra video, gli agenti possono ora richiedere assistenza online tramite videochiamata agli uffici della Compagnia in qualsiasi momento, con un semplice click, direttamente all'interno del portale DAS4YOU.
La soluzione introduce un nuovo modello di assistenza in grado di migliorare significativamente la qualità del servizio offerto agli agenti, sfruttando funzionalità avanzate come dashboard collaborative, condivisione dello schermo e scambio di file in tempo reale per massimizzare l'efficacia del supporto riducendo i tempi di soddisfazione delle richieste degli intermediari... Una nuova soluzione digitale ma con un tocco umano!
La flessibilità di integrazione di Kaleyra, unita all'esperienza di Fincons nello sviluppo del portale DAS4YOU e alle competenze di system integrator, ha supportato il Dipartimento ICT di DAS nella realizzazione del progetto in tempi record efficientando notevolmente i costi, dotando il portale di strumenti di collaborazione efficaci e performanti.
Un’esperienza di successo resa possibile dal lavoro di squadra tra DAS, Kaleyra e Fincons che, partendo dall'analisi delle esigenze aziendali, ha sviluppato una proposta di progetto che ha individuato in Kaleyra la tecnologia migliore per soddisfare le esigenze del cliente.
Un approccio consolidato per Fincons, che ha consentito di raggiungere il successo nei mercati nazionali e internazionali. Grazie alla conoscenza approfondita dei processi aziendali e a un ecosistema di partnership che comprende i più importanti fornitori di tecnologia del mercato, Fincons è in grado di supportare i clienti nei loro percorsi di trasformazione digitale con un'ampia gamma di soluzioni che comprendono: la creazione di canali digitali self-service con elevati standard di usabilità e performance; lo sviluppo di applicazioni a supporto della forza vendita per aumentare l'efficacia commerciale; l'introduzione di tecnologie per organizzare e automatizzare i processi di back-office e l'ammodernamento delle architetture IT per allineare i sistemi informativi alle esigenze del business.
Il risultato è una collaborazione di successo destinata a evolversi nei prossimi mesi. DAS valuterà la possibilità di evolvere ulteriormente le proprie soluzioni di video collaborazione con Fincons e Kaleyra attraverso l'introduzione di nuovi formati di comunicazione digitale come i webinar per la formazione a distanza e le stanze collaborative per gestire sessioni di condivisione e co-creazione con i propri intermediari... Il percorso virtuoso di open innovation continua!