Le aziende del settore FSI hanno necessitano di migliorare la loro efficienza operativa, ma adottare un approccio "tech-first" non è sempre la scelta preferibile.
I benefici ottenibili grazie all’efficienza operativa
Migliorare l'efficienza operativa può portare numerosi vantaggi nella gestione dei processi aziendali e del business. È infatti possibile ridurre le inefficienze, aumentare la produttività e aiutare le aziende a ridurre la pressione sul personale causata da attività manuali ripetitive. Ma non solo... le aziende possono ottenere infatti molti altri vantaggi: migliore qualità, maggiore controllo, visione strategica, rapidità di esecuzione, miglioramento del livello di servizio, scalabilità e flessibilità.
Ma per sfruttare tutto il potenziale ottenibile grazie all’efficienza operativa è necessario adottare una metodologia di progetto strutturata. Scopri di più qui di seguito.
Conoscenza dei processi, delle operations e del contesto. Una condizione indispensabile per i progetti di miglioramento dell’efficienza.
Considerata la gamma di strumenti tecnologici disponibili, non sorprende che molti manager si aspettino di risolvere i loro problemi semplicemente introducendo delle tecnologie di RPA. Tuttavia, la RPA dovrebbe essere considerata solo come una delle possibili alternative di breve termine e dovrebbe essere preferita solo in alcuni casi specifici in cui non è possibile accedere ai dati dei sistemi legacy, direttamente o attraverso altre tecnologie più resilienti, come i web services o le API.
I tool di RPA sono infatti molto efficaci da utilizzare per simulare l'utente che lavora sull'interfaccia di un sistema, ottenendo così una sorta di automazione. Queste automazioni, tuttavia, sono robuste solo se non viene modificata l’interfaccia utente del sistema, e questo è il motivo per cui questa soluzione dovrebbe essere utilizzata per automatizzare soluzioni di terze parti, ad esempio, o soluzioni molto vecchie, dove i costi e i rischi di continuità aziendale per passare a sistemi basati su API possono essere proibitivi.
Pertanto l'efficienza operativa non può essere ottenuta semplicemente attraverso la ricerca e l'adozione di una delle soluzioni di mercato esistenti, in quanto si tratta di un approccio limitato e poco lungimirante che tende a migliorare piccole parti di un processo, solo per un periodo di tempo limitato.
Fincons ritiene invece che una profonda e completa conoscenza dei processi end-to-end, del contesto operativo e di quello tecnologico siano i passi necessari per l'adozione di soluzioni che rispondano realmente alle esigenze del cliente con una prospettiva lungimirante anche nel medio e lungo periodo. Insomma, una diagnosi accurata è il primo passo per scegliere la giusta “cura”.
La visione di Fincons sull’efficienza operativa
Fincons ritiene necessario fare un’analisi preliminare di scenario prima di iniziare un progetto esecutivo.
L’approccio di Fincons inizia infatti con l’analisi di due principali aree, per la creazione di soluzioni complete che sfruttano a pieno le funzionalità delle varie tecnologie disponibili nel mercato per soddisfare le esigenze dei clienti:
- Il process management, ovvero l'insieme di pratiche e strumenti per snellire i processi, anche molto complessi, in una logica end-to-end;
- l'automazione, ovvero l'insieme di pratiche e strumenti per automatizzare le attività, anche attraverso l'utilizzo di tecnologie che simulano il comportamento di un operatore umano.
Analizzando ogni processo aziendale, le istituzioni finanziarie e le compagnie assicurative possono individuare specifici livelli di maturità che permettono di definire interventi e priorità necessarie, consentendo alle aziende di concentrarsi in primo luogo sui processi ripetitivi che possono essere snelliti e automatizzati ottenendo i maggiori benefici, evitando interventi su processi a bassa ricorrenza che possono essere gestiti manualmente senza generare problemi operativi, o interventi di automazione su situazioni poco frequenti e specifiche che richiedono l’intervento umano per essere risolte.
In particolare, se il processo è ben strutturato, ma c'è un alto grado di coinvolgimento umano nell'esecuzione delle fasi, è necessario analizzare le singole fasi e capire se e quali attività manuali possono essere automatizzate.
Invece se il processo non è strutturato e c'è un alto grado di coinvolgimento umano nell'esecuzione delle fasi, di solito è necessario prima strutturare i processi per poi identificare le singole fasi e capire se e quali attività manuali possono essere automatizzate.
Infine, quando il processo è già strutturato ed è già presente un alto livello di automazione, è necessario accertarsi che le singole fasi vengano eseguite correttamente.
Un approccio in cinque fasi all'efficienza operativa
L'approccio di Fincons all'efficienza operativa è un processo iterativo di miglioramento continuo già applicato con successo negli anni in contesti bancari e assicurativi.
Grazie a questo approccio è possibile integrare e combinare le funzionalità tecnologiche di diversi prodotti per aggiungere capacità cognitive alle soluzioni.
L'approccio già adottato e proposto da Fincons può essere riassunto in cinque fasi principali:
- Strategia
In cui supportiamo le aziende nell'identificazione dei benefici da perseguire. La nostra esperienza nel settore aiuta le aziende a definire i loro obiettivi, a selezionare i KPI più opportuni per misurare i risultati e a costruire una roadmap di intervento. - Analisi
Fincons Group supporta le aziende del settore FSI nella valutazione dei processi con una serie di strumenti e metodologie (come il data maturity model o il process mining), per individuare gli attori e i sistemi coinvolti, identificare le criticità e definire chiaramente i problemi prioritari da risolvere. - Progettazione e pianificazione
Le soluzioni architetturali progettate da Fincons considerano diversi componenti, ciascuno abilitato per poter essere integrato con differenti canali e funzionalità. Progettiamo la soluzione architetturale con flessibilità rispetto alle specifiche esigenze aziendali, iniziando con degli MVP per arrivare alla soluzione completa. - Sviluppo
Attraverso un approccio iterativo per costruire efficacemente la soluzione in modo incrementale, ottenendo e recependo costantemente feedback, adattandosi prontamente se necessario. - Messa in esercizio
Definendo la giusta strategia di lancio per mitigare i rischi di implementazione. Ad implementazione effettuata misuriamo i KPI per fare un confronto rispetto agli obiettivi attesi.
Un approccio strutturato in cui il supporto di system integrator esperto come Fincons può aiutare a raggiungere benefici che durando nel tempo, intervenendo sui processi giusti al momento giusto, con la corretta soluzione tecnologica.
L'intelligenza artificiale per portare l'automazione a un livello superiore
Inoltre, grazie alle più recenti tecnologie di AI, l'automazione dei processi può raggiungere nuovi livelli di accuratezza, rendendola molto più efficace e riducendo significativamente l'intervento umano per l'interpretazione e la definizione di soluzione appropriate.
Ad esempio, è possibile elaborare e comprendere automaticamente comunicazioni testuali complesse scritte in linguaggio naturale, come e-mail, ticket, contratti e allegati, per poi gestire le richieste nel modo corretto.
Inoltre, grazie alle tecnologie di riconoscimento visivo, è possibile riconoscere automaticamente foto e immagini, estraendo i metadati rilevanti per aiutare a elaborare e gestire il file nel modo giusto.
Una serie di attività intelligenti che, fino a pochi anni fa, erano prerogativa dell'uomo, oggi possono essere automatizzate, liberando tempo da dedicare a casi più complessi o a più alto valore.
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