Molto più di un semplice servizio clienti: il potenziamento dei software B2B
Uno dei principali usi degli assistenti virtuali è il miglioramento del servizio clienti, ma quando vengono integrati nei software B2B, l'assistente virtuale può abilitare automazioni ed eseguire ricerche su richiesta, offrendo un'esperienza efficiente e intuitiva per gli utenti aziendali.
Un assistente virtuale integrato può, tra le altre cose, eseguire ricerche mirate quando vengono forniti input come "Puoi mostrarmi l'ultimo contratto/documento su cui stavo lavorando?" o "Ci sono scadenze imminenti?" e persino offrire all'utente diverse azioni alternative, come "Vuoi riaprire il documento per completarlo?".
Gli utenti aziendali possono anche utilizzare gli assistenti virtuali per esplorare facilmente e rapidamente le guide delle applicazioni, accedendo rapidamente ad articoli e linee guida.
Naturalmente, anche le strutture aziendali che si occupano di assistenza clienti e di servizi di help desk possono trarre vantaggio dall'integrazione degli assistenti virtuali che possono filtrare rapidamente le richieste e le segnalazioni, indirizzando l'utente al reparto più appropriato per ricevere un riscontro e garantendo un'esperienza migliore sia per gli utenti finali che per l'IT.
Fincons e QuestIT: creare nuove ed entusiasmanti esperienze per gli utenti aziendali
Fincons offre servizi di implementazione di assistenti virtuali in collaborazione con QuestIT, un'innovativa azienda italiana specializzata nello sviluppo di tecnologie di Intelligenza Artificiale proprietarie.
L'esperienza di Fincons nella sistem integration e nell’application management, unita ai prodotti realizzati da QuestIT e basati su un sistema NLP proprietario, permettono agli utenti aziendali di poter disporre di assistenti virtuali di nuova generazione, operativi 24/7.
Gli assistenti virtuali offrono un supporto che va ben oltre a quello offerto dai chatbot standard e sono in grado di comprendere il linguaggio naturale attraverso un'analisi semantica approfondita, rendendoli davvero capaci di soddisfare le richieste degli utenti a vari livelli.
Queste soluzioni, basate sull’intelligenza artificiale generativa integrata con intelligenza conversazionale, potenziano le capacità del software, combinando fonti interne ed esterne di conoscenza, offrendo feedback completi e strutturati agli utenti e possono rivelarsi essenziali per le aziende che vogliono stare al passo con il futuro.
Un caso d'uso concreto: l'integrazione degli assistenti virtuali di QuestIT all'interno di AllRights di Fincons
Fincons ha recentemente integrato gli assistenti virtuali di QuestIT all'interno della propria soluzione di gestione dei diritti, AllRights, portando l'esperienza utente a un livello superiore, consentendo un accesso più rapido ai dati, un arricchimento del catalogo più semplice e, in ultima analisi, e permettendo di risparmiare tempo ai professionisti del settore media.
La suite AllRights di Fincons è una soluzione completa per la gestione dei diritti, lanciata nel 2022 per rispondere alla richiesta del mercato di avere una visione aziendale unica e centralizzata dei diritti sui contenuti. AllRights è una soluzione modulare basata su un insieme completo di funzionalità core, altamente configurabile, cloud-native e offerta in modalità SaaS.
Come QuestIT supporta AllRights di Fincons
Un'attenzione particolare è stata dedicata a fornire un'interfaccia utente contemporanea che offra un'esperienza utente fluida e intuitiva, ispirata alle moderne applicazioni B2C.
Grazie all'integrazione dell'assistente virtuale multimodale di QuestIT, l'utente di AllRights può ora beneficiare di un'esperienza migliorata e di funzionalità aggiuntive abilitate dall'assistente virtuale, che può eseguire ricerche all'interno del modulo Smart Content Import, ma anche all’interno della lista dei cataloghi, della lista aziende e di quella dei contratti in pochi secondi, fornendo un accesso rapido a tutte le informazioni rilevanti. Inoltre, l'assistente virtuale di QuestIT abilita l'accesso a fonti esterne, consentendo agli utenti di arricchire il proprio catalogo di contenuti con dati aggiuntivi e aggiornati senza dover inserire manualmente le informazioni, automatizzando attività ripetitive e migliorando anche il supporto in app, così da garantire una migliore esperienza e una gestione più facile dei diritti a tutti gli utenti.
L'assistente virtuale integrato in AllRights migliora anche l’utilizzo della funzionalità di aiuto e la consultazione della guida utente, supportando l’interazione dell'utente che può per esempio chiedere: "Come posso creare un nuovo contratto?" Ricevendo come risposta non soltanto le istruzioni per creare un nuovo contratto, ma anche la possibilità di essere immediatamente reindirizzati direttamente alla funzionalità di creazione di un nuovo contratto. Anche il supporto e la manutenzione di AllRights sono resi più facili dall'assistente virtuale di QuestIT, che può gestire raccogliere le segnalazioni ed indirizzarle ai team dedicati per intervenire con tempestività.
E questa è solo una parte delle opportunità che si possono cogliere integrando un assistente virtuale di nuova generazione all'interno di un'applicazione aziendale!