La metodologia agile è uno dei fattori chiave per sviluppare nuove app per i passeggeri che siano flessibili e vicine alle esigenze dei clienti, rivoluzionando il futuro dei trasporti.
Come si è sviluppato il settore della mobilità negli ultimi anni e come pensa che si svilupperà in futuro? SBB è uno dei principali operatori ferroviari europei: quali strategie ha sfruttato per creare valore aggiunto per i clienti, aumentando l'efficienza e l'affidabilità?
SBB offre l’opportunità a milioni di persone di raggiungere altre persone e movimentare beni. Colleghiamo persone e luoghi in Svizzera e all’estero, ogni giorno.
La pandemia COVID-19 ha portato a un drastico cambiamento nella domanda dei clienti: prima della pandemia, i pendolari erano i nostri clienti più importanti. Sebbene questo segmento sia ancora molto importante per noi, il traffico del tempo libero è diventato molto più consistente e il traffico internazionale sta vivendo un'impennata. Nel prossimo futuro la mobilità sarà ancora più fluttuante e diventerà meno prevedibile e quindi più volatile. Per questo motivo i clienti chiedono opzioni di viaggio facili da usare e sostenibili.
Il trasporto ferroviario è un attore chiave della mobilità sostenibile e noi adegueremo la nostra offerta di conseguenza.
Una gestione affidabile della domanda e una migliore capacità di pianificazione sono alla base del nostro modello operativo: miglioriamo costantemente il nostro sistema di gestione del traffico (TMS), che pianifica il traffico in tempo reale e aumenta l'utilizzo complessivo della rete.
D'altra parte, programmi di viaggio sempre più intensi, migliaia di cantieri e treni in più ogni anno hanno reso le operazioni ferroviarie sempre più complesse.
Con la pianificazione integrata della produzione (IPP) affronteremo queste ulteriori sfide.
Semplificheremo e integreremo il time management del personale e del materiale rotabile per aumentare la flessibilità del sistema ferroviario, stabilizzare la produzione e, allo stesso tempo, garantire una migliore pianificazione dei turni per i nostri dipendenti.
Inoltre, il viaggio in treno dovrebbe diventare molto più semplice per i nostri clienti: insieme agli altri operatori del trasporto pubblico, stiamo semplificando le regole tariffarie e ottimizzando la nostra gamma di prodotti, le vendite e i punti di contatto digitali. Questo ci permetterà di rispondere ancora meglio alle esigenze di mobilità della società e di ridurre le barriere del trasporto pubblico.
SBB è stata tra i primi operatori a introdurre un'applicazione versatile per i passeggeri che ha riscosso un grande successo ed è stata apprezzata da molti viaggiatori: quali sono le caratteristiche vincenti di questa app?
Con 3,5 milioni di utenti al mese, SBB Mobile è una delle app più utilizzate in Svizzera e rappresenta oggi il nostro canale di vendita più forte: ogni giorno vengono venduti circa 350’000 biglietti tramite SBB Mobile. Attualmente, oltre il 70% dei nostri biglietti viene venduto in formato digitale.
SBB Mobile, con le sue funzioni di base, è pensata per le esigenze della maggior parte dei nostri clienti. Inoltre, offriamo altre app per gruppi target specifici: SBB Inclusive, ad esempio, si rivolge alle persone con disabilità visive.
Lo sviluppo di app da parte di SBB è agile, con processi rapidi e innovativi che ci permettono di essere sempre vicini alle esigenze dei clienti. Ecco perché ci avvaliamo dell'App Preview di SBB per testare le innovazioni, coinvolgendo 250’000 clienti che in anteprima ci supportano ogni giorno. Molte delle funzioni testate sono ora incluse nella normale app Mobile SBB. Una di queste è EasyRide. Offre un sistema di check-in/check-out per i biglietti ed è diventato molto popolare: ogni mese vengono venduti 1,5 milioni di biglietti EasyRide.
Per noi è importante anche essere aperti ai suggerimenti che provengono dall'esterno, sia attraverso il feedback dei clienti, attraverso hackathon, open innovation e approcci open data. Ad esempio, il design dell'app SBB Mobile è stato progettato da un'azienda terza. Poiché questa soluzione ha ricevuto un'ottima risposta dai clienti, l'abbiamo integrata nella nostra app.
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