Il modello di servizio di gestione della piattaforma assicurativa implementato per Banca Mediolanum per aumentare l'efficienza operativa
L’esigenza
Banca Mediolanum aveva l’esigenza di esternalizzare la gestione ed il monitoraggio delle proprie piattaforme assicurative, già seguite a livello applicativo ed infrastrutturale da provider esterni.
Nello specifico la Banca intendeva esternalizare:
- Governance e monitoraggio delle applicazioni sviluppate da terze parti per polizze vita Italia ed estero, polizze e sinistri ramo danni, gestione solvency;
- Supporto Help Desk di 2° livello;
- Governance e monitoraggio dei fornitori applicativi.
Con questa iniziativa la Banca voleva incrementare la propria efficienza, delegando i processi operativi ma mantenendo il controllo strategico delle applicazioni attraverso un adeguato strumento di monitoring, così da migliorare la qualità del servizio.
La soluzione
Sulla base della comprovata esperienza nel settore assicurativo e dell’approccio evoluto della gestione della produzione, Fincons è stata scelta da Banca Mediolanum per gestire questo progetto.
Fincons ha implementato la gestione della produzione con una logica a servizio, alternativa rispetto ai classici modelli Time&Material, che prevede una progettazione sulla base delle specifiche esigenze del Cliente e l’adozione di processi
di manutenzione e monitoraggio efficienti.
Con questo modello il servizio risulta gestibile da team in remoto in grado di garantire convenienza senza dover rinunciare alla qualità ed al controllo strategico delle applicazioni, attuato grazie alla condivisione di cruscotti e reportistica completa e puntuale.
Con questa iniziativa le risorse della Banca hanno potuto essere impiegate in attività a valore aggiunto, potendo contare sul servizio efficiente ed efficace realizzato da Fincons, che si è occupata anche di minimizzare gli impatti della transizione dal precedente modello di gestione al nuovo servizio.
I benefici
La collaborazione tra Banca Mediolanum e Fincons ha permesso di realizzare un servizio conveniente, di qualità, flessibile e scalabile per la gestione della produzione.
L’approccio strutturato di Fincons, unito alle competenze delle risorse professionali coinvolte, ha garantito il pieno controllo delle applicazioni gestite ed ha reso anche più semplice ed immediata la nostra supervisione. Il progetto ha portato benefici anche da un punto di vista operativo, ottimizzando i processi per l’analisi, la presa in carico e la lavorazione delle segnalazioni di intervento.
Arnaldo Tiraboschi
IT Executive