Insurance

Modelli multicanale per l'interazione con i consumatori e i clienti.

Il settore assicurativo ha la necessità di individuare una nuova strategia di interazione, vicina ai comportamenti e alle preferenze dei clienti e dei consumatori di oggi. La scelta di un modello di interazione multicanale e digitale è fondamentale per guadagnare in termini di maggiore efficienza sui costi e fedeltà dei clienti. Considerando l'importanza crescente degli acquisti online, diventa indispensabile fare leva sui canali digitali e offrire alle reti di vendita e ai clienti soluzioni intelligenti, attraverso interfacce user friendly, intuitive e accattivanti.

Soprattutto sul touchpoint sempre più strategico, le applicazioni da mobile, da cui i consumatori effettuano con crescente frequenza i propri acquisti e su cui sempre più si basa anche il modello commerciale delle reti di vendita: le assicurazioni potrebbero quindi puntare sullo sviluppo di applicazioni e siti ottimizzati per la fruizione da mobile.

Ciò permetterebbe, da un lato, di rispondere alle aspettative dei clienti, abituati ormai ad utilizzare applicazioni per l'acquisto di tantissime categorie di beni e servizi e, dall'altro, di offrire tutta una serie di servizi aggiuntivi di customer care, come i reminder in previsione di scadenze, il supporto per esigenze specifiche o la richiesta di assistenza.

Molti consumatori usano inoltrare richieste alle compagnie, raccogliere informazioni e decidere se effettuare o meno un acquisto sempre più attraverso forme di Chatbot e di conseguenza cresce la necessità di dominare forme di Intelligenza Artificiale a supporto di una interazione conversazionale.

I social media sono un altro touchpoint digitale strategico e la loro evoluzione permette una analisi dei comportamenti dei consumatori ed una conversazione più diretta nel corrispondente Messenger, che può essere sfruttata per innescare un dialogo che potrebbe sfociare in un rimando al sito web solo per interazioni particolarmente sofisticate.

Chatbot e AI

Chatbot e intelligenza artificiale, big data, integrazione agile fra back end e front end: le compagnie assicurative hanno bisogno dell'innovazione per rispondere alle nuove esigenze dei clienti.

Gli utenti chiedono la possibilità di stipulare polizze in mobilità, ottenere consulenza personalizzata e on-demand, accedendo a un unico point of sale per i diversi contratti. Ma soprattutto vogliono ricevere offerte assicurative su misura per le proprie necessità. Per soddisfare queste nuove esigenze è necessario che i vari sistemi «core» di back end (tipicamente vita, danni, sinistri) siano in grado di dialogare fra loro e che tutto sia accessibile con modalità di interazione semplificate per il cliente anche in mobilità.

 

Aree di intervento

Direct channels web mobile

P&C Portfolio

Life & Health

Corporate portal CRM

Claims

Finance

Collaborator Portals

Taxation

DWH/BI BIGDATA

Il cliente al centro della nuova offerta digitale

Automatizzazione dei processi, gestione snella delle pratiche e dei sinistri, social collaboration e big data per formulare offerte tailor-made, ma anche sistemi di back end più performanti e accessibili in mobilità, per condividere informazioni strategiche e in tempo reale con tutta la rete di agenti.

Sono solo alcune delle necessità che si trova ad affrontare oggi il comparto assicurativo e alle quali vogliamo e possiamo offrire risposte concrete in tutte le aree chiave.

Sales network tools

B2C portals

All risk product

Social collaboration Big Data

Chat bot, ROA, AI, Machine Learning